Vie privée

Café Spalanzani s'engage à ce que toutes les mesures nécessaires soient prises par ses employés pour se conformer aux principes et exigences en matière de confidentialité des renseignements personnels, tels que définis par les lois sur la protection de la vie privée au Québec et au Canada, y compris la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé.

Cette Déclaration de Confidentialité établit un cadre pour la relation entre les clients et autres parties concernées, garantissant que chacun soit informé des méthodes utilisées pour recueillir, utiliser, divulguer et protéger les renseignements personnels.

Les renseignements personnels se réfèrent à toute personne identifiable, tel que défini par la législation applicable en matière de protection de la vie privée. Cette déclaration traite spécifiquement des processus liés à la collecte, à l'utilisation et à la divulgation des renseignements personnels au Québec et au Canada. Elle ne s'applique pas aux informations concernant les employés ou aux informations qui ne sont pas considérées comme personnelles.

INFORMATION PERSONELLE COLLECTÉ

Café Spalanzani, ainsi que ses agents et représentants, recueille des renseignements personnels dans diverses circonstances dans le cadre de ses activités commerciales. Café Spalanzani conservera les renseignements personnels uniquement pour la durée nécessaire à la réalisation des objectifs pour lesquels ils ont été collectés. Les renseignements personnels que nous pouvons recueillir incluent :

• Coordonnées telles que votre nom, adresse, adresse courriel et numéro de téléphone ;
• Informations fournies lors de votre inscription ou lorsque vous soumettez des détails sur notre site web ;
• Informations recueillies par le biais de questionnaires ou de sondages ;
• Informations fournies lors de votre participation à des promotions ou concours ;
• Informations fournies par d'autres moyens, tels que par téléphone, par courrier ou via notre site web ;
• Enregistrements des appels, commentaires ou demandes des clients concernant nos produits ;
• Toute autre information recueillie avec votre consentement ou tel que permis ou requis par la loi.

UTILISATION DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Café Spalanzani, ainsi que ses mandataires et employés, utilise généralement les renseignements personnels aux fins suivantes :

• Recevoir et répondre à vos demandes, questions et commentaires ;
• Avec votre consentement, vous envoyer des informations sur les produits et promotions offerts par Café Spalanzani et/ou vous contacter pour des enquêtes téléphoniques et des études de marché ;
• Avec votre consentement, vous envoyer occasionnellement des coupons ;
• Fournir un service à la clientèle ;
• Administrer des promotions et des concours ;
• Créer une base de données d’individus inscrits pour recevoir des informations de notre part ;
• Comprendre vos préférences, besoins et intérêts, et avec votre consentement, vous proposer des produits et des informations susceptibles de vous intéresser, ainsi que personnaliser votre expérience sur notre site web en vous présentant des informations et des offres que nous jugeons susceptibles de vous intéresser ;
• Améliorer nos produits ;
• Gérer notre entreprise, y compris les relations avec les clients ;
• Assurer la sécurité de nos opérations commerciales, y compris de notre site web ;
• Gérer, administrer, collecter ou faire appliquer autrement les comptes ;
• Conserver les dossiers commerciaux pour des périodes raisonnables telles que requises par la loi, et en général gérer et administrer notre entreprise, y compris défendre et poursuivre des revendications légales ;
• Respecter les exigences légales, réglementaires, d’assurance, de sécurité, comptables et de traitement;
• Fins divulguées au moment de la collecte des renseignements personnels ;
• Et autrement avec votre consentement écrit ou tel que permis ou requis par la loi.

COLLECTE DE VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Café Spalanzani, ainsi que ses mandataires et employés, collecte les renseignements personnels nécessaires pour satisfaire les objectifs commerciaux suivants :

• Établir et maintenir des relations commerciales responsables et fournir un service continu, ainsi que des communications ;
• Comprendre les besoins, tendances et préférences des clients ;
• Évaluer, concevoir, améliorer, commercialiser ou fournir les produits et services ;
• Respecter les exigences légales et réglementaires ;
• Protéger Café Spalanzani contre les erreurs et la fraude ; et pour tout autre objectif auquel une personne consent.

DIVULGATION DE VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Café Spalanzani peut divulguer les renseignements personnels dans les circonstances suivantes :

• À une personne qui, selon le jugement raisonnable de Café Spalanzani et de ses mandataires et employés, agit en tant qu’agent recherchant ces informations ;
• À une entreprise ou à un individu engagé par Café Spalanzani pour accomplir des fonctions en son nom, telles que la recherche ou le traitement de données ;
• À une entreprise ou à un individu engagé par une personne qui affirme être expressément autorisée à recevoir les renseignements personnels de cette personne, ou qui, selon l’opinion raisonnable de Café Spalanzani, est implicitement autorisé à recevoir ces informations ;
• À une entreprise ou à un individu engagé par Café Spalanzani pour l’évaluation, le développement, l’amélioration, la commercialisation ou la fourniture de l’un de ses produits ou services ;
• À un agent utilisé par Café Spalanzani pour évaluer la solvabilité d’un client ou pour recouvrer un compte client ;
• À une agence de crédit ;
• À une autorité publique ou à son agent si, selon le jugement raisonnable de Café Spalanzani, il existe un danger imminent pour la vie ou les biens qui pourrait être évité ou minimisé en divulguant les informations ;
• À un tiers ou à des tiers lorsque le client donne son consentement écrit pour une telle divulgation ou lorsque la divulgation est requise par la loi ;
• À une institution financière de manière confidentielle, uniquement en relation avec la cession de son droit de recevoir un paiement, la fourniture de garanties ou d’autres arrangements financiers ;
• À des conseillers professionnels, consultants, enquêteurs et juges dans le cadre de la défense et de la poursuite de revendications légales.

De plus, Café Spalanzani peut divulguer des renseignements personnels à des affiliés et partenaires commerciaux pour leur permettre de vous envoyer occasionnellement des informations sur leurs produits et services, conformément à votre consentement écrit.

Les renseignements personnels peuvent également être divulgués à nos affiliés (y compris ceux situés à l'extérieur du Canada) pour des fins de vérification interne, de gestion, de facturation, d’administration et d’autres objectifs commerciaux généraux.

FOURNISSEURS DE SERVICES

Café Spalanzani peut transférer des renseignements personnels à des agents externes ou à des fournisseurs de services qui effectuent des services en notre nom. Ces services peuvent inclure le traitement de données, l'envoi de courriers, les opérations de centres d'appels, la facturation, le marketing, les technologies de l'information, l'hébergement de données ou des activités similaires. Ces agents ou fournisseurs de services peuvent recueillir, utiliser, divulguer, stocker ou traiter des renseignements personnels en notre nom pour les fins décrites dans cette Déclaration de Confidentialité.

Certains de ces fournisseurs de services ou affiliés peuvent être situés à l'extérieur du Canada, y compris aux États-Unis. En conséquence, vos renseignements personnels peuvent être recueillis, utilisés, divulgués, stockés et traités aux États-Unis ou dans d'autres pays en dehors du Canada pour les fins décrites dans cette Déclaration de Confidentialité.

Bien que Café Spalanzani prenne des mesures contractuelles ou autres raisonnables pour protéger vos renseignements personnels lorsqu'ils sont traités ou manipulés par ces fournisseurs de services, ces protections sont soumises aux exigences légales du Canada, des États-Unis et d'autres pays étrangers où nos affiliés, agents et fournisseurs de services opèrent. Par exemple, nous pouvons être amenés à divulguer des renseignements personnels aux autorités gouvernementales de ces pays en raison d'exigences légales.

Voici une liste des tiers utilisés ainsi que les liens pour trouver leurs politiques de confidentialité :

OPÉRATIONS COMMERCIALES

Café Spalanzani peut utiliser les renseignements personnels et les divulguer à des parties liées au financement, à la titrisation, à l'assurance, à la vente, à la cession ou à d'autres activités affectantes, en tout ou en partie, ses activités ou ses actifs, dans le but d'évaluer ou de réaliser les transactions proposées.

Responsable de la politique de confidentialité
Stephanie Agathiadis
3003 rue Lucien-L’Allier,
Laval, Quebec, H7P 0A1
450-687-5552